藍海的縫隙(20111006)

現在是2011年10月6日的凌晨，
喵喵去照顧小瑿了，
也是該睡覺的時候，
雖然明天該早起處理西拉雅低碳旅遊和頭港排水這兩個案子，
但蛙蛙就是想把這個感覺寫下來，
這個和喵喵難得的深夜談話的結果。

喵喵以她過去的工作經驗，
提到很多事情最後的結果和當初舉大旗所昭示的，
有很大的差異，
縱使這幅大旗仍然屹立在那兒，
但結果的差異並不會使主事者面有赧色，
因為主事者自己覺得已經盡力了，
尤其在種種的限制與條件下，
種種自己設下的限制與條件下，
迫使他們「必須」「很無奈地」只能做到這兒。

碰巧昨天在上生態工程時，
向小朋友提問到「何謂把事做完？何謂把事做好？」，
讓他們做為思考題回去想想寫成作業交上來，
就生態工程而言，
蛙蛙的想法是，
達到傳統工程所要求的安全與經濟，
只是把事做完，
必須還要再加入生態的因子，
才是把事做好。

如果就專案管理的角度來看，
在發展章程後要辨識利害關係人，
接下來就是蒐集需求，
如果我們在辨識利害關係人這一個流程中，
刻意忽略掉我們自認為很難搞的族群（如生態工程中的生態），
那就代表我們無法蒐集比較完全的各方需求，
雖然這樣專案仍然可以結案，
但是那只是完成我們所侷限的利害關係人的需求，
甚至是他們的部分需求，
卻被我們認為我們已經把工作結束了，
其實...災難才從這個時候開始，
因為接下來要花很多時間...補破網。

這讓蛙蛙看到了一個縫隙，
一個可以看見藍海的縫隙，
這個縫隙很小，
路也很難走，
但蛙蛙堅信...藍海就在前頭。

蛙蛙看到的是...需求面。

專案管理的頭三個步驟：發展專案章程、辨識利害關係人、蒐集需求。
當我們受人之託，
專案章程其實已經算固定下來了，
但接下來的辨識利害關係人與蒐集需求，
則如同前面所提的，
彈性空間很大，
在這種情況下，
究竟要辨識利害關係人到多廣？
究竟要蒐集需求到多深？
這個「廣」與「深」，
形成一個二次元的相乘問題，
而我們花在這兩個步驟的時間與資源，
及後續花在其他各步驟的時間與資源，
恐怕不是等差級數可以因應的。

在時間有限、資源有限的情況下，
一個案子要做多深、做多廣，
絕不是執行者說了算，
而是必須多方考量，
可是...多方考量的結果，
常常也就落入前面提到的「種種限制與條件」的窠臼中。

如何因應這種情況呢？

蛙蛙想到3個方法：固定廣度、屢次挖深、設定成果。

固定廣度，
就是在一定的範圍內耕耘，
例如就水土保持而言，
經常就是經營特定的區塊，
瞭解並掌握當地的種種條件，
從而產生「粘著力」。

屢次挖深，
也就是不貪求在一次將所有需求蒐集到齊，
而是透過一次次的對談、溝通、取得共識等循環，
把利害關係人的表面需求、淺層需求、深層需求及不明朗的潛在需求，
以時間來換取，
換取我們對當地需求的瞭解，
以及當地對我們誠意的信任。
（20111006補充：這也符合專案管理「逐步完善」的精神）

設定成果，
可以單案也可以跨案，
也就是每一次挖深需求後，
必須「規劃」因著這些需求所產生的成果為何，
進到縱使完全公開，
競爭者仍然無法複製的境界。

這已經不完全是技術之路，
而是技術與管理融合的成果，
縫隙很小、很難走吧！
可是蛙蛙覺得很有趣、很有挑戰性，
也覺得這是條會有很大成就感的路，
值得蛙蛙花10年來走。


蛙蛙
20111006凌晨在台南家裏